Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 10 décembre 2025

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises, ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit d'annulation (ou de rétractation), vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse contact@cahetel-creations.com.

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevrons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous n'encourrez aucuns frais pour ce remboursement.

Conditions de retour :

Pour que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

• Les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours.

• Les marchandises sont dans leur emballage d'origine.

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

• La fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

• La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, par exemple les biens qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.

• La fourniture de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

• La fourniture de biens qui, après la livraison, sont, par nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne satisfait pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour des Marchandises :

* Garantie et Conformité des Articles Sur-Mesure :

Pour les vêtements confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés (y compris le sur-mesure), le droit légal de rétractation (délai de 30 jours pour annuler sans motif) est exclu, conformément aux dispositions légales en vigueur (Article L221-28 du Code de la consommation).

Vos droits restent toutefois protégés : Si l'article sur-mesure présente un défaut de fabrication, un vice caché, ou n'est pas conforme aux spécifications que vous avez validées lors de la commande (erreur de taille par rapport aux mesures fournies, erreur de tissu), vous bénéficiez pleinement de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Dans ce cas, nous nous engageons à réparer, remplacer l'article ou à procéder à un remboursement.

Vous êtes responsable des coûts et des risques liés au renvoi des marchandises (prêt-à-porter uniquement). Vous devez envoyer les marchandises à l'adresse suivante :

CAHETEL CREATIONS

11 rue Fillion - 95340 PERSAN, FRANCE.

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans la réception effective des marchandises ou une preuve de livraison du retour.

Cadeaux :

Si les marchandises ont été identifiées comme un cadeau lors de l'achat et expédiées directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si les marchandises n'ont pas été identifiées comme un cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur initial (donateur) a fait expédier la commande chez lui pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement à l'acheteur initial (donateur).

Contactez-nous :

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retours et de Remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@cahetel-creations.com.